Forsikringsbranchens kundetilfredshed ligger i top

Af Susanne Møllegaard, CEO, Process Factory

Igen i år viser den danske forsikringsbranche, at det ambitiøse fokus på kunderejsen betaler sig. Skadesforsikringsbranchen har en høj tilfredshed i forhold til sammenlignelige brancher (fx bank, pension, mobil, tv, bredbånd).

Fælles brancheløsninger er med til at sikre høj tilfredshed

Den danske forsikringsbranche er kendetegnet ved en høj digitaliseringsgrad. Igennem årene har såvel offentlige digitaliseringsprojekter som branchens egne digitaliseringsinitiativer skabt en veludviklet digital infrastruktur med et højt kundefokus.

Skat’s digitale motorregister har gjort det muligt for bilejerne at få forsikringen med i lommen, når bilen bliver købt.

Forsikringsguiden har gjort det nemt at sammenligne forsikringer og priser på tværs af selskaberne.

Og branchens fælles opsigelsesløsning har fjernet en masse af kundernes bøvl, når de skal skifte selskab. Det nye selskab sørger simpelthen for alt det administrative med at opsige hos det gamle selskab. Det sker alt sammen via en digital løsning udviklet af branchen selv i regi af F&P.

EPSI Rating Danmarks nye analyse viser, at arbejdet med den fælles digitale infrastruktur betaler sig. Den viser nemlig, at de kunder, der har prøvet at skifte selskab, er mere tilfredse, end dem, der ikke har det. Hele 80% siger, at det er nemt at skifte selskab.

Den høje tilfredshed stiller krav til forsikringsselskaberne

Mens de digitale løsninger skaber høj kundetilfredshed, betyder det også ekstra krav til forsikringsselskabernes interne it-organisation, der skal sørge for, at det hele spiller i forhold til de interne systemer og processer. Over mere end 15 år har Process Factory løst opgaven for både små og store aktører i branchen. Det betyder, at vi fra mange vinkler har oplevet de tekniske og forretningsmæssige udfordringer, som helt konkret skal løses – og har derigennem opbygget branchens stærkeste ekspertise på området.

Samtidig har Process Factory igennem årene udviklet OneLogic, en suite af integrationsløsninger, som gør livet lettere for it-afdelingerne. Med OneLogic overtager Process Factory ansvaret for den tekniske kompleksitet både i implementeringsprojekter og den løbende drift.

Process Factory følger også udviklingen omkring branchens nye opsigelsesløsning, således at vores kunder kan blive klar til de nye processer på den mest effektive måde.

Læs mere om OneLogic-løsningerne på vores hjemmeside.

Digitaliseringspolitisk udspil fra F&P

Realisering af forsikringsbranchens ambitiøse digitaliseringsagenda afhænger ikke kun af teknologi og antallet af it-udviklere i branchen, men også af Danmarks digitale infrastruktur. Med et nyt digitaliseringspolitisk udspil udfordrer F&P regeringen til at skabe bedre rammer for dansk erhvervslivs digitale udvikling og kommer med konkrete forslag til indsatsområder:

F&P’s forslag

  • National datastrategi, således at borgere og virksomheder selv får mulighed for at give andre adgang til deres data (og trække adgangen tilbage igen)
  • Tværgående offentlig enhed med overordnet ansvar for data. Enheden skal bl.a. medvirke til en større sammenhæng i data og en mere overskuelig adgang.
  • Sammenhængende digitale løsninger, således at processerne udvikles på tværs af offentlig og privat sektor.
  • Obligatoriske krav om dataetisk politik, så der sikres tillid bag brugen af data i for eksempel borgervendte processer.
  • Balanceret regulering af brugen af AI, således at borgernes tryghed prioriteres, uden at der lægges unødige hindringer for udviklingen.
  • Muligheder for partnerskaber, hvor data kan deles på tværs af virksomheder

Læs hele F&P’s digitaliseringspolitiske udspil her.

Danmark kan mere, men mangler digital sammenhæng

Af Susanne Møllegaard, CEO, Process Factory

Regeringens ambition om Fremtidens Danmark mangler digital “højde”. Det påpeger Sigrid Floor Toft, digitaliseringspolitisk chef hos Forsikring & Pension med rette i et debatindlæg til Altinget. Hun peger særligt på samspilsproblematikken mellem private og offentlige systemer som et område, der bør sættes fokus på, hvis vi for alvor skal løfte ambitionen og realisere potentialerne i den digitale omstilling.

Vores offentlige sektor er en af de højst digitaliserede i verden, og vi har en stærk, digital infrastruktur, men fokus har i høj grad været isoleret på de offentlige løsninger.

Når man ser bredere på den digitale sammenhæng mellem den offentlige og den private sektor, er der stadig potentiale for forbedring.

Sigrid Floor Toft, digitaliseringspolitisk chef, Forsikring og Pension

Sigrid Floor Toft nævner blandt andet den manglende digitale infrastruktur mellem kommuner og forsikringsselskaber i forbindelse med personskadesager. Her lider alle parter stadig under manuelle processer og dobbeltindtastning.

Genkender problemerne

Problemstillingerne om det manglende helhedssyn på tværs af offentlige og private systemer genkender vi kun alt for godt hos Process Factory. I snart 15 år har vi hjulpet forsikringsbranchens aktører med blandt andet at få processerne op i mod offentlige systemer til at spille. Og det er ikke altid lige nemt.

Eksemplerne står i kø

Et godt eksempel er Skattestyrelsens motorregister. Det kaldes ofte “det digitale motorregister”. For snart 10 år siden blev det lanceret med en system-til-system integrationsmulighed for udvalgte aktører herunder forsikringsselskaber og synshaller. Formålet var at understøtte en række lovgivningsmæssige krav. Det gælder blandt andet den lovpligtige motoransvarsforsikring og de lovpligtige bilsyn.

Set fra forsikringsselskabernes side har det helt sikkert givet gevinster i form af muligheden for at automatisere udvalgte processer. Men desværre har forsikringsbranchens fulde databehov ikke været medtænkt i løsningen. Eksempelvis er motorregisterets oplysninger om bilen mangelfulde. Det betyder, at selskaberne er nødt til at supplere med andre datakilder og manuelle processer for at kunne sikre deres kunder en korrekt prissætning.

Andre aktører fik slet ikke de samme muligheder for at digitalisere samspillet med motorregisteret. Og det selvom de dagligt kan være i kontakt med registeret. Det drejer sig blandt andet om leasing-selskaber og selvforsikrede virksomheder.

Et andet godt eksempel er de systemer, som udvikles til brug for behandlingen af arbejdsskader. Forsikringsbranchen er medtænkt som aktør, men systemerne er først og fremmest udviklet med fokus på at lette de relevante myndigheders interne arbejdsgange. Det giver i flere sammenhænge en bøvlet arbejdsgang for forsikringsselskaber, når sagen sendes mellem dem og de offentlige myndigheder. I sidste ende er taberne de borgere, der er så uheldige at komme ud for en skade på deres arbejde. De risikerer nemlig en forlænget sagsbehandlingstid. En forlængelse, der rent faktisk kan udgås, hvis systemerne bliver udviklet med en fælles vision for hele processen på tværs af offentlige og private aktører.

Samspil skal på agendaen

Set fra vores udkigspost har Sigrid Floor Toft derfor fat i det rigtige, når hun appellerer til, at landets politikere skærper den digitale vision og sætter samspillet mellem private og offentlige systemer på agendaen. Hvis Danmark skal kunne mere, er det ikke nok, at der kun fokuseres på at løse det offentliges egne problemer. Det er også nødvendigt at styrke infrastrukturen for landets private aktører.

Læs hele Sigrid Floor Tofts debatindlæg på Altinget.

Foto: Forsikring og Pension

Kom hurtigt i gear til et velkørende partnerskab

Der bliver mere fokus på forretningsværdi, når teknikken spiller.

Mange partnerskaber får aldrig rigtigt sluppet håndbremsen. Det skyldes ofte bøvlede processer, uenighed om kundelister og manglende eller omkostningstunge integrationer mellem parternes systemer.

Sådan behøver det dog ikke at være.

Process Factory tilbyder ekspertise og forretningsløsninger, der får teknikken til at spille, så forsikringsselskaberne og deres partnere kan fokusere på at komme i mål med forretningsværdien.

Med OneLogic-suiten fra Process Factory får I løst problematikkerne omkring datadeling, gdpr, driftsstabilitet mv., så I kan komme i mål med en hurtig implementering af nye partnere, aftaler og brands. Samtidig opnår I robuste og effektive samarbejdsprocesser, når det nye partnerskab er i luften.

OneLogic-suiten understøtter blandt andet

  • forretningsprocesser
  • integrationer
  • automatisering
  • regelmotor
  • sikkerhed
  • opslag

Process Factory announcing two new clients OneLogic Skadehistorik

Endnu stærkere fællesskab om OneLogic Skadehistorik

Vi er stolte og glade over at kunne byde endnu to kunder velkommen på OneLogic Skadehistorik.

OneLogic Skadehistorik er et eksempel på, at det betaler sig at samarbejde omkring branchens forretningsmæssige infrastruktur frem for at starte helt fra bunden med egenudvikling hver gang.

OneLogic Skadehistorik er en standardløsning, som gør det muligt at tage Forsikring og Pensions fælles infrastruktur i brug. Process Factory står for implementeringen og påtager sig også ansvaret for den løbende drift og videreudvikling. Det minimerer såvel omkostninger som risiko for hvert enkelt selskab, der kan bruge kræfterne på den forretningsmæssige værdi af løsningen.

Vi glæder os til det styrkede fællesskab om OneLogic Skadehistoriks fremtidige udvikling.

Hvis du vil høre mere om, hvordan I får glæde af fællesskabet, er du velkommen til at kontakte os.

Skadehistorik Version 3.0 – nu bliver det vigtigt

Flere og flere selskaber benytter sig af den nye digitale mulighed for at indhente skadehistorik om kunder. Til september går sidste fase i luften. Den omfatter også privat-brancherne – og så er den digitale proces de facto branchens standardproces.

Vi er derfor godt i gang med udviklingen af OneLogic Skadehistorik Version 3.0, så vores kunder kan høste gevinsterne med det samme.

Hvorfor er digital skadehistorik vigtigt?

Digital skadehistorik giver mulighed for her-og-nu at hente nye kunders skadehistorik hos de(t) forsikringsselskab(er), som kunden har været forsikret i de seneste fem år. Og det er vigtig information i forbindelse med indtegningen af en ny kunde.

Det giver et sikkert grundlag for risikovurdering og prissætning, og gør det muligt at give kunden den rigtige pris med det samme.

Da løsningen er digital, er det også muligt at implementere den i digitale kundeprocesser. Det gør visionen om en fuldt digital onboarding af nye kunder opnåelig.

Du finder information om Forsikring og Pensions guide her.

Hvis du vil høre mere om, hvordan I kommer i gang, er du velkommen til at kontakte os.

Ny version af forsikringsguiden – til lykke

Til lykke til danske forsikringsselskaber og forsikringskunder med den nye version af forsikringsguiden. Den er nu blevet et superrelevant og brugbart værktøj i jagten på gode og konkurrencedygtige forsikringer. Som selskab må der også klart kunne hentes gevinster, hvis man er blevet klar med integrationerne, og kunden straks kan give tilladelse til medsendelse af data fra søgningen.

Digital skadehistorik – er det relevant for jer?

Digital adgang til nye kunders skadehistorik giver en række umiddelbare fordele for de selskaber, der er tilmeldt Forsikring og Pensions løsning:

– Bedre mulighed for at risikovurdere kunder, da police- og skadedata modtages online og on-demand fra kundens tidligere forsikringsselskab(er)
– Større tryghed for kunderne, da de kan få den rigtige pris oplyst med det samme
– Bedre digitale processer, da forespørgslen foregår online og derfor kan integreres i processen

Har I endnu ikke besluttet jer for at gå på Forsikring og Pensions skadehistorik-løsning? Mangler I argumenterne? Eller er I i tvivl om, hvad det vil kræve af jer? Så har du mulighed for at booke en sparring med en af vores eksperter.

Process Factory har været med lige fra første version af digital skadehistorik – og kender F&P guiden i detaljer. Den erfaring kan du trække på, så du undgår de værste faldgruber og får sikkerhed for en effektiv implementering og drift.

Process Factory har derudover udviklet en standard-løsning, ONELOGIC SKADEHISTORIK,, som giver mulighed for en effektiv implementering af digital skadehistorik. Løsningen anvendes i dag af en række danske forsikringsselskaber, hvilket er med til at garantere en effektiv drift og løbende videreudvikling i takt med nye behov.

ONELOGIC SKADEHISTORIK håndterer kommunikationen af svar og forespørgsler til/fra Forsikring & Pension. ONELOGIC SKADEHISTORIK indeholder en brugergrænseflade til forespørgsler og statistik, som umiddelbart kan tages i brug, men giver også mulighed for at integrere forespørgslen i egne systemer med et minimum af belastning af interne it-ressourcer til udvikling og drift.

KONTAKT os på
email: info@process-factory.dk
telefon: (+45) 93 95 90 60

Velfungerende integration til det digitale motorregister – har I det?

En velfungerende integration til det digitale motorregister (DMR) er helt central for selskaber, der ønsker at tilbyde motorforsikring. Samtidigt er det et lukket vidensområde, som det kan være svært at finde information om. Hos Process Factory er vi dagligt i kontakt med DMR og har derfor opbygget en helt unik kompetence på området. Står du derfor med en ineffektiv DMR-løsning eller behov for at etablere en ny DMR-løsning, så kan vi bidrage med værdifuld viden, der sparer jer både tid og penge.

PROJEKTFORSLAG – Optimering af processer, der involverer det digitale motorregister

Udarbejdelse af oplæg, som blandt andet kan indeholde:
– Gennemgang af eksisterende processer
– Identifikation af optimeringsmuligheder
– Løsningsbeskrivelse
– Udarbejdelse af business case

KONTAKT os på
email: info@process-factory.dk
telefon: (+45) 93 95 90 60

Seks megatrends, der forandrer forsikring

Af Susanne Møllegaard, CEO, Process Factory

Så er The InsurTECH Book endelig på gaden. Et værk, der i sin helhed giver et billede af, hvordan teknologi er ved at transformere forsikringsbranchen fra en industriel tidsalder til en digital tidsalder. Hvis man er sulten efter konkrete eksempler på teknologiens anvendelse og nye forretningsmodeller, gælder det bare om at komme i gang med læsningen.

Bogen er blevet til ved crowdsourcing på samme måde som eksempelvis Business Model Generation, The Fintech Book og Unboss. Over 300 eksperter, praktikere og iværksættere har uploadet abstracts, og efter en global udvælgelsesproces er ca. 70 blevet udvalgt til at skrive et kapitel til bogen.

I mandags blev The InsurTECH Book så officielt lanceret med et flot anlagt launch-party på Warwick Business School, som holder til i The Shard i London. De mange mennesker bag bogen var rent bogstaveligt fløjet ind fra hele kloden for at deltage i festlighederne og fortælle om deres projekter. For mig blev mødet med de mange andre medforfattere en klar understregning af, at teknologien for alvor er i gang med at forandre relationen mellem kunder og forsikringsudbydere overalt. Der bliver nemlig investeret milliarder i nye forretningsmodeller og i forsikringsløsninger, som inddrager fremtidens teknologiske muligheder.

Da vi i Process Factory dagligt assisterer forsikringsbranchen med digitaliseringen, har jeg studeret de globale insurtech-iværksætteres initiativer. Det har ført til en identifikation af seks såkaldte megatrends, som efter min opfattelse kommer til at få betydning for branchen i fremtiden. Et kapitel om disse megatrends udgør i al beskedenhed mit bidrag til The InsurTECH Book, og dem får du en lille smagsprøve på her:

Forsikringsløsningerne bliver i stigende grad proaktive frem for reaktive

Intelligente ting kan monitorere risici og forebygge skader. Det bliver omsat til proaktive forsikringsløsninger, der hjælper dig til at undgå indbrud og vandskader. Eller guider dig til en sundere livsstil og færre helbredsmæssige problemer.

Kunderne bliver i stigende grad opfattet som medlemmer frem for kunder

Digitale løsninger bliver udviklet med henblik på at bringe kunder og forsikringsselskab tættere på hinanden gennem en hyppigere og mere nærværende kontakt samtidig med, at forretningsmodellerne tager udgangspunkt i en vision om at reducere de traditionelle interessekonflikter.

Kunderelationerne bliver i stigende grad sociale frem for transaktionsbaserede

Kundernes behov for forsikring og hjælp er dynamisk og passer derfor ikke godt med rigide processer og telefonåbningstider. Tværtimod. Forsikringsselskabet skal forstå kunderne og deres behov. Med hjælp fra big data og sociale medier arbejdes der på at gøre produkter og serviceydelser tilgængelige, hvor og hvornår kunderne har behov for det.

Forsikringsdækningerne bliver i stigende grad individuelle frem for gennemsnitlige

Fleksible forsikringer, on demand-forsikringer og pay-per-drive er alt sammen eksempler på en individualisering af forsikringsprodukterne, så kunderne kun betaler for det, som de har brug for. Takket være teknologien er der mange initiativer, der går i retning af at erstatte den traditionelle one-size-fits-all-model med individuelle løsninger.

Processerne bliver i stigende grad digitale frem for analoge

Alt skal være digitalt. Det gælder både i mødet med kunderne og internt hos forsikringsudbyderne, hvor processerne bliver designet, så de er digitale by default. Det betyder også, at medarbejderstaben hos de fleste insurtech-iværksættere er sammensat væsentligt anderledes end hos traditionelle forsikringsudbydere.

Forsikringsudbyderne bliver i stigende grad globale frem for lokale

Mange af iværksætterne tænker globalt og har en global strategi. De digitale løsninger kan og skal bæres på tværs af landegrænser. Lokal regulering begrænser udviklingen på den korte bane, men på den lidt længere bane ser det ud til at blive løst gennem eksempelvis samarbejder og agenturløsninger.

God læselyst

Blogindlægget er tidligere bragt på forfatterens blog på Børsen.